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[ 에이치덱스 Q&A ]
1. 주문했는데 언제 출고 될까요?
- 현재 물류 이전으로 안정화 단계로 당일 출고가 불가합니다.
- 평일기준 주문 후 약 1-3일 안으로 출고 되고 있으며, 최대한 빠르게 처리 도와드릴 수 있게 최선을 다하겠습니다.
* 특별한 일정이 있으신 분들은 꼭 여유 있는 주문 부탁드립니다.
* 주말 또는 공휴일 다음날은 물량 증가로 인해 1-2일 출고가 더 지연 될 수 있는 점 양해부탁드립니다.
- 출고 이후 배송일은 각 지역 기사님마다 달라 확답을 드릴 수 없으며, 평균 약 1-3일(주말제외) 소요됩니다.
2. 배송준비중 취소 가능할까요?
- 배송준비중에는 취소가 불가합니다.
- 상품준비중에서는 취소가 가능하며, 배송준비중에서는 배송팀에서 고객님 주문건을 준비하고 있는 단계로
취소가 불가한 점 양해 부탁드립니다.
- 신중한 구매 부탁드립니다.
3. 출고 되었다고 알림이 왔는데 제품이 안와요.
- 저희 물류팀에서 CJ택배사와 협력하여 매일 출고를 진행하고 있습니다.
출고 이후 대부분 2~3일 뒤에 제품을 받으시는데 간혹 지방 물류센터에서 물량이 많아 지연되는 경우가 있습니다.
저희 측에서도 너무 죄송하지만 각 지역 물류센터에서 지연이 있을 수 있어 제품 배송일을 확답 드릴 수 없습니다.
혹 택배 분실, 오랜 기간 지연 될 경우 문의주시면 택배사에 확인 요청 하여 해결될 수 있게 노력하겠습니다.
4. 사이즈를 교환/반품 하고 싶어요.
- 사이즈 교환은 새상품 상태에서만 가능하며, 택 제거시에는 교환/반품이 어렵습니다. 제품 수령 후 7일 내에 구매하신 사이트 신청 부탁드립니다.
- 사이즈 교환, 단순변심으로 교환, 환불하는 건은 왕복 택배비 7,000원을 사이트 접수 시 결제 또는 홈페이지 하단의 (주)디에프코퍼레이션 계좌로 이체해주셔야 합니다.
-자세한 교환/반품 내용은 공지사항-> 에이치덱스 반품안내, 에이치덱스 교환안내를 확인 부탁드립니다.
* 반품 시 받으신 사은품은 금액이 미달 될 경우 개봉하지 않는 제품을 함께 동봉해주셔야 합니다.
* 제품 특성상 양말 / 드로즈는 교환, 환불이 불가 합니다.
5. 수거 기사님은 언제 오시나요?
- 교환/반품 접수일로부터 다음날에 수거요청이 진행됩니다.
예) 월요일 접수->화요일 수거요청->실제 기사님 방문은 수요일부터 3-4일 이내
6. 환불(입금)처리는 언제 되나요?
- 결제하신 주문내역에서 '환불완료' 처리가 되어 있으시다면, 카드사 별로 약 1-5일정도 소요됩니다.
무통장 입금의 경우는 환불요청 이후 1-2일내로 처리되니 참고 부탁드립니다.
7. 다른 택배사를 통해 교환/반품 제품을 보내고 싶어요.
- 개인적으로 따로 제품을 발송하실 경우에는 택배비를 미리 결제 해주시고 아래의 주소로 발송 부탁드립니다.
- 경기 고양시 일산서구 일현로 107 (탄현동) 수암월드 5층 HDEX 070-4335-1189
8. A/S 가능할까요?
- 모든 제품과 부위가 A/S가 가능하진 않습니다.
- 품질 보증 기간은 1년으로 정확한 내용은 A/S 안내를 확인 부탁드립니다.
- 확인을 위해 카카오톡 상담채널 '에이치덱스'로 사진과 주문번호 보내주시면 확인 도와드리겠습니다.
-공지사항-> A/S안내 참고
9. 쿠폰 사용이 안돼요.
- 할인이 적용 된 제품에는 모든 쿠폰사용이 불가합니다.
10. 등급 마일리지는 언제 들어오나요?
- 마일리지는 등급 후 1회 구매확정을 하신 이후에 지급 됩니다.
- 그 외 쿠폰들은 바로 지급 되어 사용 가능합니다.
11. 적립금은 언제까지 사용 가능할까요?
- 지급 후 6개월 이내 사용하지 않으시면 소멸 됩니다.
12. 실밥이 튀어 나와 있는데 어떻게 할까요?
- 의류 제작 과정에서 단순 실밥이 길게 나와 있는 경우에는 제거 후 착용 부탁드립니다.
- 마감이 아예 풀려 있거나 구멍이 난 경우는 받으신 후 바로 카카오톡 상담채널 '에이치덱스'로 사진과 함께 문의 부탁드립니다.
- 택이 훼손되거나 세탁을 진행하신 경우에는 불량처리 판단이 어려운 점 참고 부탁드립니다.
제품 퀄리티에 더욱 신경 쓰는 에이치덱스가 되겠습니다.
카카오톡 상담 채널 '에이치덱스'
상담 가능 시간 : 오전 11시 ~ 오후 5시 (주말/공휴일 제외)
에이치덱스 반품안내2021-06-03 19:25:35
반품 신청을 원하실 경우 아래 설명 사항을 참고해주세요!!
- 상품의 택 제거가 되지 않아야 모든 처리가 가능합니다.
- 휴대폰결제는 부분환불이 불가하니 전체 반품 후 재구매 해주셔야 합니다.
- 전체 반품 시 받으신 사은품이 있다면 그대로(택제거X, 사용X) 함께 동봉해주셔야 합니다.
- 부분 반품 시에도 사은품 혜택 금액이 미달되면 동봉해서 보내주셔야 처리가 가능합니다.
- 타택배로 발송하실 경우 배송비는 결제(선불)로 보내주셔야 합니다.
- 반품 접수 후 철회의 경우 수거 기사님이 이미 배정되었을 가능성이 커 따로 소통 해주셔야 합니다.
( 반품 수거 연락이 왔을 때 택배사 기사님께 취소의사 밝히지 않음으로 인해 발생하는 수거 오류는 당사가 책임을 질 수 없습니다. )
<반품 신청>
(아래에 상세 사진 첨부)
* 제품 수령 후 7일이내만 가능
세트상품의 경우 부분 환불이 불가하여 전체 반품 후 단품 재구매 부탁드립니다!
1. 주문 내역을 접속합니다.
2. [반품신청] 버튼을 눌러줍니다.
3. 반품이 필요한 상품을 체크합니다.
4. [반품 사유]를 작성합니다.
5. 수거신청 여부는 [수거 신청]으로 체크를 합니다.
(만약, 택배를 직접 보내실 경우 고객센터로 꼭 연락 부탁드리겠습니다.)
* 타 택배 이용 시 발송 주소(선불 발송)
- 경기 고양시 일산서구 일현로 107 (탄현동)수암월드 5층
HDEX 070-4335-1189
6. 수거지 정보를 확인해주세요. (수거지 변경을 원하실 경우 고객센터로 연락 부탁드리겠습니다.)
7. 반품배송비는 계좌 입금 혹은 신용카드 결제로 부탁드리겠습니다.
*배송비를 동봉해서 보내실 경우 분실 위험이 있습니다.
8. 환불은 결제시 사용한 결제 수단으로 환급이 진행됩니다.
9. 무통장 입금으로 결제를 하셨을 경우 [환불계좌등록] 버튼을 눌러서 꼭 입력 부탁드리겠습니다.
10. 반품 신청 후 1~2일 후 기사님께서 연락하고 방문하실텐데 그 때 상품을 전달해주시면 됩니다(*주말 제외)
-반품 된 상품 확인 후 환불 진행됩니다(환불 후 환급까지는 평균적으로 1~2일 정도 소요됩니다.)
-총 반품 및 교환 기간 약 7일 정도(주말 및 공휴일 제외) 소요됩니다.
* 최초 배송비를 부담했을 경우 반품배송비는 3,500원이며
결제시 무료 배송이었으나 부분 반품으로 인해 총 결제 금액이 70,000원 미만일 경우 반품비는 총 7,000원인 점 참고 부탁드리겠습니다.
<반품 신청>
1. 주문 내역을 접속합니다.
2. [반품신청] 버튼을 눌러줍니다.
3. 반품이 필요한 상품을 체크합니다.
4. [반품 사유]를 작성합니다.
5. 수거신청 여부는 [수거 신청]으로 체크를 합니다.
(직접 발송일 경우 주소 확인하시고 선불로 발송 해주시면 됩니다)
- 경기 고양시 일산서구 일현로 107 (탄현동)수암월드 5층 HDEX 070-4335-1189 (직접 발송 시)
6. 배송지 정보와 동일을 누르시면 받으신 주소로 수거가 진행됩니다.
(수거지 변경을 원하신다면 버튼 선택 후 주소를 적어주시면 됩니다)
7. 반품배송비는 계좌 입금 혹은 신용카드 결제로 부탁드리겠습니다.
(배송비 동봉은 분실 위험이 있습니다)
8. 환불은 결제시 사용한 결제 수단으로 환급이 진행됩니다.
9. 무통장 입금으로 결제를 하셨을 경우 [환불계좌등록] 버튼을 눌러서 꼭 입력 부탁드리겠습니다.
10. 반품 신청 후 다음날부터 3일 안으로 반품 기사님께서 연락하고 방문 하실텐데 그 때 상품을
전달해주시면 됩니다.
(*주말 제외) 반품 배달된 상품 확인 후 재배송 진행됩니다. -> 주말 및 공휴일 제외 약 7일 소요
에이치덱스 교환안내2021-06-03 19:20:39
교환 신청을 원하실 경우 아래 설명 사항을 참고해주세요!!
- 상품의 택 제거가 되지 않아야 모든 처리가 가능합니다.
- 타택배로 발송하실 경우 배송비는 결제(선불)로 보내주셔야 합니다.
- 교환 접수 후 철회의 경우 수거 기사님이 이미 배정되었을 가능성이 커 따로 소통 해주셔야 합니다.
( 교환품 수거 연락이 왔을 때 택배사 기사님께 취소의사 밝히지 않음으로 인해 발생하는 수거 오류는 당사가 책임을 질 수 없습니다. )
<교환신청>
(아래에 상세 설명 사진 첨부.)
* 수령 후 7일이내만 가능
1. 주문 내역을 접속합니다.
2. 교환 신청을 원하실 경우 [교환 신청] 버튼을 눌러줍니다.
3. 교환이 필요한 상품을 체크합니다.
4. [동일상품 교환] 버튼을 누르고 옵션을 변경합니다.
-타상품으로 교환은 불가
-추가 문의사항은 카카오톡 상담채널 이용 부탁드립니다.
5. [교환 사유]를 선택해주시고 [상세사유]를 작성합니다. 그리고 교환 제품 및 사이즈를 작성합니다.
6. 수거신청 여부는 [수거 신청]으로 체크를 합니다.
(만약, 택배를 직접 보내실 경우 아래의 주소로 선불 발송 부탁드립니다.)
* 타 택배 이용 시 발송 주소(선불 발송)
-경기 고양시 일산서구 일현로 107 (탄현동)수암월드 5층
HDEX 070-4335-1189
7. 수거지 정보를 확인합니다. (수거지 변경은 수거지 변경 버튼을 누르고 주소와 정보를 입력해 주시면 됩니다.)
8. 교환배송비는 계좌 입금 혹은 신용카드 결제로 부탁드리겠습니다.
*배송비를 동봉해서 보내실 경우 분실 위험이 있습니다.
9. [교환 신청] 버튼을 누르면 교환신청이 정상적으로 접수됩니다.
10. 교환 신청 후 1~2일 후 기사님께서 연락하고 방문하실텐데 그 때 상품을 전달해주시면 됩니다(*주말 제외)
배달된 상품 확인 후 재배송 진행됩니다. (주말제외 약 7일 소요)
*택배사는 CJ대한통운 이며, 교환배송비는 7,000원입니다.
<교환신청>
1. 주문 내역을 접속합니다.
2. 교환 신청을 원하실 경우 [교환 신청] 버튼을 눌러줍니다.
3. 교환이 필요한 상품을 체크합니다.
4. [동일상품 교환] 버튼을 누르고 옵션을 변경합니다.
5. [교환 사유]를 선택해주시고 [상세사유]를 작성합니다.
그리고 교환 제품 및 사이즈를 선택합니다.
6. 수거신청 여부는 [수거 신청]으로 체크를 합니다.
(직접 발송일 경우 주소 확인하시고 선불로 발송 해주시면 됩니다)
- 경기 고양시 일산서구 일현로 107 (탄현동)수암월드 5층 HDEX 070-4335-1189 (직접 발송 시)
7. 배송지 정보와 동일을 누르시면 받으신 주소로 수거가 진행됩니다.
(수거지 변경을 원하신다면 버튼 선택 후 주소를 적어주시면 됩니다)
8. 교환배송비(총 7,000원)는 계좌 입금 혹은 신용카드 결제로 부탁드리겠습니다.
(*배송비를 동봉해서 보내실 경우 분실 위험이 있습니다.)
9. [교환 신청] 버튼을 누르면 교환신청이 정상적으로 접수됩니다.
10. 교환 신청 후 다음날부터 3일 안으로 기사님께서 연락하고 방문하실텐데 그 때 상품을 전달해주시면 됩니다
(*주말 제외) 반품 배달된 상품 확인 후 재배송 진행됩니다. -> 주말 및 공휴일 제외 약 7일 소요
※교환 배송비는7,000원입니다.
<HDEX 물류센터 이전으로 인한 출고 지연>
고객님들께 더 나은 서비스를 제공하기 위해 HDEX 물류센터를 확장 이전합니다.
현재 물류 이전 후 안정화 단계로 당일 출고가 불가합니다.
평일 기준 주문 후 약 1-3일 안으로 출고 되고 있으며, 최대한 빠르게 처리 도와드릴 수 있게 최선을 다하겠습니다.
고객님들의 너른 양해 부탁드립니다.
주문 전 수령하셔야 하는 일정보다 1주 이상 넉넉하게 주문 부탁드립니다.
빠른 출고가 진행될 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다:)
더 궁금하신 문의는 카카오톡 채널 '에이치덱스'로 부탁드립니다.
오전 11시 ~ 오후 5시 (점심 : 오후 1시 ~ 2시 10분)
구입 후 A/S가 필요한 경우 카카오톡 채널 '에이치덱스'로 해당 부분 사진과 주문번호를 알려주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
- 구입 후 1년 이내 무상 A/S ( 단, 왕복 배송비 발생 총 7,000원 )
- 구입 후 1년이 지난 경우 A/S 가능 여부에 따라 비용이 추가 발생됩니다.
(품질 보증 기간 1년)
모든 상품과 부위가 A/S 가능한 것이 아니기 때문에 원하시는 부분 사진과 주문번호를 꼭 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
<HDEX 리뷰 적립금 지급 안내>
결제 금액의
텍스트 : 1%
포토 : 2%
동영상 : 1%
설문 : 1%
<주의사항>
▶ 23년 1월 16일 오후 주문 건 부터 변경된 적립금 혜택으로 적립금이 지급됩니다.
*회원에 한해 적립금이 지급되며 비회원 구매시 적립금 지급이 불가합니다.
▶ 회원 등급별 구매시 적립금 지급 및 할인 혜택과는 별개입니다.
*해당 적립금 지급 안내는 리뷰 작성시 적립금 지급에 대한 안내입니다.
▶ 상품과 관련이 없는 사진과 동영상은 미게시 처리되며, 지급된 포인트도 회수됩니다.
▶ 리뷰, 구매 등 적립금은 전부 6개월 기준으로 소멸됩니다.
에이치덱스는 고객님들의 부담을 덜어드리기 위해
최근 5차례 원자재 상승에도 가격 인상을 미뤘으나
현재 생산 원가, 물류비, 인건비 등의 과도한 상승으로
인해 부득이하게 2022년 5월 16일 정오를 기점으로 일부 상품의
판매 가격을 약 10% 인상하게 되었습니다.
이 점 양해부탁드리며
앞으로도 언제나 최고의 제품으로 고객님들의 합리적인
소비를 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.
이벤트명 - 이달의 리뷰왕! (베스트 리뷰 이벤트)
● 이벤트 내용 - 매달 리뷰를 작성해주신 분들 중 베스트 리뷰 3명을 선정하여 적립금을 지급해드립니다.
● 적립금 - 100,000원 (3명)
*당첨자 발표는 매월 초 발표 예정입니다. (팝업, 문자 발송 예정)
*커뮤니티 > 리뷰 게시판 참고
1. 페이코 앱 로그인
2. 페이코 홈 > '에이치덱스' 검색 > 쿠폰 발급
3. 에이치덱스 공식 홈페이지 접속 > 장바구니 > 결제 > 페이코 선택 > 쿠폰 적용 >최종결제
*결제시 12% 할인된 금액 확인 부탁드립니다
(에이치덱스 고객센터를 통해 할인여부 확인이 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.)
쿠폰을 발급 받아야 할인이 됩니다!
에이치덱스 적립금+쿠폰+페이코 할인 중복가능!!
<사은품>
-한 주문 건에 실결제 금액을 충족해야 사은품 선택이 가능합니다.
-에이치덱스 공식 홈페이지에서 로그인(회원) 하시고 구매하셔야 적용이 됩니다.
-결제하시기 전에 꼭 사은품 선택 부탁드리겠습니다.
-초기에 사은품 화면을 보시고 선택하시더라도 쿠폰 적용으로 금액이 달라질 경우 사라질 수 있으니 마지막 주문완료 하시고 주문서를 꼭 재확인 부탁드립니다.
-기간 종료 또는 사은품 소진 시 선택이 되지 않습니다.
- 사은품 미선택으로 인한 재지급은 어렵습니다.
-사은품만 단독으로 교환/반품은 되지 않습니다.
-반품시 사은품 금액이 미달될 경우 함께 포장해서 주셔야 처리가 됩니다.
<사은품 선택이 어려운 경우>
1) 할인쿠폰, 적립금 등을 사용하여 실결제금액이 미달 될 경우
2) 공식몰이 아닌 다른 사이트 구매
3) 사은품 기간종료 및 사은품 조기 소진
안녕하세요 HDEX 에이치덱스입니다 : )
게시판 문의는 더 빠른 상담을 위해 종료 되었으며,
카카오톡 채널 상담으로 통합하게 되었습니다.
모든 문의 사항은 카카오톡 채널 '에이치덱스'로 부탁드립니다.
PC의 경우 오른쪽 하단 카카오톡 채널을 누르시면 연결되며,
모바일의 경우 카카오톡 검색에서 에이치덱스 검색 하시면 됩니다.
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